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Pesquisa de satisfação
Pesquisa de satisfação por telefone com IA: como coletar feedbacks melhores
Formulários têm baixa resposta e pouca explicação. A ligação com IA permite perguntar, ouvir, aprofundar o motivo e transformar feedback em indicador.
Além da nota
A nota é só o começo. O valor está no motivo: atendimento, prazo, preço, qualidade, comunicação ou expectativa frustrada.
A IA pode fazer perguntas de aprofundamento quando percebe reclamação, elogio ou ambiguidade.
Alertas críticos
Detratores, reclamações graves e risco de cancelamento precisam de alerta rápido para humano.
A plataforma pode classificar sentimento e tema para priorizar tratamento.
Indicadores úteis
NPS, CSAT, taxa de resposta, promotores, detratores, sentimentos e principais motivos por unidade ajudam a gestão a agir.
