Política de Privacidade

Esta política explica como o Grupo Seven, CNPJ 51.015.754/0001-56, trata dados pessoais e empresariais no site dwilon.com, no Portal Dwilon e no aplicativo Dwilon para Android. Ela se aplica aos usuários das empresas clientes e aos dados inseridos por esses clientes para usar os recursos contratados.

1. Dados que tratamos

Podemos tratar dados de conta e contato, como nome, e-mail corporativo, telefone, cargo e credenciais de acesso; dados empresariais, como CNPJ, razão social, nome fantasia, endereço e informações cadastrais; e documentos enviados para validação da empresa ou do responsável. Para operar os produtos contratados, os clientes também podem inserir ou importar dados de contatos, como nome, telefone, e-mail, empresa, cidade, observações, histórico de negociações, agenda e preferências de contato.

No formulário de demonstração do site, podemos solicitar nome, empresa, telefone, e-mail, segmento, produto de interesse, volume médio de ligações, melhor horário para contato e principal dor informada.

Conforme o produto usado, também podemos tratar conteúdo de campanhas, registros de chamadas, transcrições, gravações quando esse recurso estiver habilitado, mensagens e dados necessários para atendimento, cobrança, lembretes, qualificação de leads, pesquisas ou agendamentos. O aplicativo não solicita permissões de câmera, microfone, localização, contatos, SMS ou armazenamento do dispositivo.

Para segurança e funcionamento, tratamos dados técnicos como endereço IP, identificadores de sessão, informações do navegador ou dispositivo, registros de autenticação, ações administrativas e eventos de auditoria. Senhas são armazenadas em formato protegido; não armazenamos senhas em texto claro.

2. Finalidades do tratamento

Usamos os dados para criar e administrar contas, autenticar usuários, disponibilizar os recursos da plataforma, configurar e executar os serviços contratados, processar arquivos e comunicações solicitadas pelo cliente, prestar suporte, prevenir fraude e abuso, manter segurança, cumprir obrigações legais, resolver disputas e manter registros de auditoria. Dados de contato enviados pelo cliente são tratados em nome dele e conforme suas instruções; o cliente é responsável por ter uma base legal adequada para inserir esses dados.

3. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com provedores que atuam em nosso nome para hospedar e operar a infraestrutura, armazenar arquivos, enviar e-mails, processar pagamentos, fornecer telefonia e mensageria, realizar validações cadastrais, fornecer suporte, segurança e prevenção a fraude. O compartilhamento é limitado à finalidade necessária e também pode ocorrer quando exigido por lei, ordem de autoridade competente ou para exercício regular de direitos.

4. Cookies, analytics e armazenamento local

O site pode usar cookies técnicos e ferramentas de analytics para medir navegação, desempenho, origem de acesso e páginas visitadas. O portal e o aplicativo podem manter localmente apenas informações necessárias para a sessão e a navegação do usuário. Esses recursos ajudam a manter o funcionamento, a segurança e a estabilidade dos serviços.

5. Base legal

O tratamento pode ocorrer para execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude e consentimento quando aplicável, conforme o contexto e a legislação aplicável.

6. Segurança e retenção

Aplicamos medidas técnicas e administrativas para restringir acesso, proteger credenciais, segmentar dados por empresa, registrar auditoria e reduzir exposição indevida. Mantemos os dados pelo período necessário para prestar os serviços, atender solicitações, cumprir obrigações legais, manter segurança, prevenir fraude e exercer direitos. Depois desse período, os dados são excluídos ou anonimizados quando aplicável.

7. Exclusão de conta e dados

Um administrador pode solicitar o encerramento da conta e a exclusão dos dados associados pelo portal ou pelas instruções disponíveis em dwilon.com/exclusao-de-conta. Alguns registros podem ser mantidos quando necessários para obrigação legal, segurança, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.

8. Direitos dos titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento ou esclarecimentos sobre seus dados, nos limites da legislação aplicável.

9. Contato

Para dúvidas, solicitações sobre privacidade ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail contato@dwilon.com. Se a solicitação se referir a dados inseridos por uma empresa cliente, poderemos encaminhá-la ou solicitar que você também contate essa empresa, que controla esse tratamento.