Problema
O problema que este agente resolve
Formulários têm baixa resposta, clientes não explicam o motivo da nota, reclamações chegam tarde e gestores não sabem o que o cliente realmente sentiu.
ia para pesquisa de opinião
IA para Pesquisa de Opinião por Telefone
Ligue automaticamente para clientes e colete opiniões reais com inteligência artificial. A IA pergunta, escuta, entende o motivo da resposta, classifica sentimentos e gera indicadores para sua equipe.
Solução
Como a IA atua por telefone
- Pesquisa e NPS recebe um evento operacional relacionado a formulários têm baixa resposta e não explicam o motivo da nota.
- A IA coleta ou processa informações com finalidade definida.
- Respostas são classificadas por tema, sentimento, urgência e risco.
- O sistema gera resumo, indicador e alerta quando necessário.
- Casos críticos são encaminhados para humano.
Casos de uso
Aplicações práticas
Pesquisa após atendimento
Neste fluxo, pesquisa e nps trata pesquisa após atendimento com ligação registrada, classificação do resultado e encaminhamento quando a conversa exige cuidado humano. A operação ganha histórico, indicador e próximo passo claro.
Pesquisa após consulta
Neste fluxo, pesquisa e nps trata pesquisa após consulta com ligação registrada, classificação do resultado e encaminhamento quando a conversa exige cuidado humano. A operação ganha histórico, indicador e próximo passo claro.
Pesquisa após entrega
Neste fluxo, pesquisa e nps trata pesquisa após entrega com ligação registrada, classificação do resultado e encaminhamento quando a conversa exige cuidado humano. A operação ganha histórico, indicador e próximo passo claro.
Pesquisa após compra
Neste fluxo, pesquisa e nps trata pesquisa após compra com ligação registrada, classificação do resultado e encaminhamento quando a conversa exige cuidado humano. A operação ganha histórico, indicador e próximo passo claro.
Pesquisa após suporte
Neste fluxo, pesquisa e nps trata pesquisa após suporte com ligação registrada, classificação do resultado e encaminhamento quando a conversa exige cuidado humano. A operação ganha histórico, indicador e próximo passo claro.
Pesquisa após cancelamento
Neste fluxo, pesquisa e nps trata pesquisa após cancelamento com ligação registrada, classificação do resultado e encaminhamento quando a conversa exige cuidado humano. A operação ganha histórico, indicador e próximo passo claro.
Fluxo operacional
Entrada, conversa, ação e dashboard
1
Pesquisa e NPS recebe um evento operacional relacionado a formulários têm baixa resposta e não explicam o motivo da nota.
2
A IA coleta ou processa informações com finalidade definida.
3
Respostas são classificadas por tema, sentimento, urgência e risco.
4
O sistema gera resumo, indicador e alerta quando necessário.
5
Casos críticos são encaminhados para humano.
6
O resultado fica vinculado ao produto Pesquisa e NPS, com métricas como taxa de resposta, nps, csat.
7
A operação usa os dados para treinar equipe e ajustar processos.
Integrações
Conecte telefone, sistemas e próximos passos
Os agentes podem trabalhar com dados e regras do seu negócio, sem depender de anotações soltas ou retrabalho manual.
Sistema de chamados
CRM
Base de conhecimento
Dashboard BI
WhatsApp
E-mail
Métricas
Indicadores acompanhados
Taxa de resposta
NPS
CSAT
Sentimento
Principais motivos de reclamação
Principais elogios
Clientes detratores
Clientes promotores
Unidades com pior avaliação
Atendentes citados
Alertas críticos
Segurança e limites
O que a IA pode e não pode fazer
Não manipula respostas
Não oculta reclamações
Não expõe dados sensíveis desnecessários
Alertas críticos podem ser enviados para humano
FAQ
FAQ sobre Pesquisa e NPS
Como funciona Pesquisa e NPS?
A IA ajuda a coletar, classificar e auditar interações em escala. No caso de pesquisa e nps, o foco é resolver: formulários têm baixa resposta e não explicam o motivo da nota.
A IA se identifica durante a ligação?
Sim. O agente deve se apresentar como assistente virtual da empresa.
Quando a equipe humana entra?
Quando houver exceção, baixa confiança, caso sensível ou regra definida pela empresa.
Quais dados ficam registrados?
Resumo da chamada, motivo, status e métricas como taxa de resposta, nps, csat.
Posso limitar horário e frequência?
Sim. Janelas de contato, frequência e opt-out devem ser configurados conforme a política da operação.
Quais integrações fazem sentido?
As principais são Sistema de chamados, CRM, Base de conhecimento, Dashboard BI, WhatsApp.
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