Ligue automaticamente para clientes e colete opiniões reais com inteligência artificial. A IA pergunta, escuta, entende o motivo da resposta, classifica sentimentos e gera indicadores para sua equipe.
Formulários têm baixa resposta, clientes não explicam o motivo da nota, reclamações chegam tarde e gestores não sabem o que o cliente realmente sentiu.
Solução
Como a IA atua por telefone
A empresa define a base de contatos, o objetivo da pesquisa e as perguntas que serão utilizadas.
A IA realiza as ligações e conduz a pesquisa conforme o roteiro configurado.
Além da nota, o agente pode coletar comentários e entender o motivo da resposta em linguagem natural.
As respostas são registradas e podem ser classificadas de acordo com os critérios definidos pela operação.
Casos críticos, reclamações ou respostas que exigem acompanhamento são encaminhados para análise humana.
Casos de uso
Aplicações práticas
Pesquisa após atendimento
A IA entra em contato após o atendimento, aplica as perguntas definidas e registra a avaliação e os comentários do cliente.
Pesquisa após consulta
O contato telefônico coleta a avaliação da experiência e permite que o cliente explique o motivo da resposta.
Pesquisa após entrega
A pesquisa registra a percepção do cliente sobre a entrega conforme as perguntas e os critérios definidos pela empresa.
Pesquisa após compra
A IA conduz o roteiro de avaliação da compra e organiza as respostas para acompanhamento da operação.
Pesquisa após suporte
O cliente avalia o suporte recebido e pode detalhar elogios, dificuldades ou pontos que precisam de acompanhamento.
Pesquisa após cancelamento
A ligação coleta o motivo informado pelo cliente e encaminha para análise humana as respostas que exigem acompanhamento.
Fluxo operacional
Entrada, conversa, ação e dashboard
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A empresa define a base de contatos, o objetivo da pesquisa e as perguntas que serão utilizadas.
2
A IA realiza as ligações e conduz a pesquisa conforme o roteiro configurado.
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Além da nota, o agente pode coletar comentários e entender o motivo da resposta em linguagem natural.
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As respostas são registradas e podem ser classificadas de acordo com os critérios definidos pela operação.
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Casos críticos, reclamações ou respostas que exigem acompanhamento são encaminhados para análise humana.
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Os resultados ficam disponíveis para acompanhamento e análise da pesquisa.
7
A operação acompanha respostas, notas, temas recorrentes e casos encaminhados.
Integrações
Conecte telefone, sistemas e próximos passos
Os agentes podem trabalhar com dados e regras do seu negócio, sem depender de anotações soltas ou retrabalho manual.
Sistema de chamados
CRM
Base de conhecimento
Dashboard BI
WhatsApp
E-mail
Métricas
Indicadores acompanhados
Taxa de resposta
NPS
CSAT
Sentimento
Principais motivos de reclamação
Principais elogios
Clientes detratores
Clientes promotores
Unidades com pior avaliação
Atendentes citados
Alertas críticos
Segurança e limites
O que a IA pode e não pode fazer
Não manipula respostas
Não oculta reclamações
Não expõe dados sensíveis desnecessários
Alertas críticos podem ser enviados para humano
FAQ
FAQ sobre Pesquisa e NPS
Como funciona a pesquisa por telefone?
A empresa define a base, o objetivo e as perguntas. A IA realiza as ligações, conduz o roteiro e registra as respostas.
A pesquisa pode coletar comentários além da nota?
Sim. O agente pode ouvir a explicação do cliente e registrar o motivo da resposta em linguagem natural.
As respostas podem ser classificadas?
Sim. Elas podem ser organizadas conforme os critérios definidos pela operação para facilitar o acompanhamento.
O que acontece com reclamações ou casos críticos?
Essas respostas podem ser destacadas e encaminhadas para análise humana.
A IA altera ou direciona a resposta do participante?
Não. A pesquisa deve seguir o roteiro configurado sem manipular a resposta.
Quais resultados podem ser acompanhados?
A operação pode acompanhar respostas, notas, comentários, temas recorrentes e casos encaminhados.
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