Identificação da IA
O agente deve se apresentar como assistente virtual da empresa, evitando simular ser atendente humano.
Segurança e LGPD
Segurança, LGPD e governança em agentes de IA por telefone
Voz, transcrição e dados pessoais exigem transparência, finalidade, controle de acesso, retenção, opt-out e limites claros de atuação.
Governança
Controles essenciais para operação com voz e IA
Gravação e transcrição
Chamadas e transcrições devem seguir finalidade, retenção e acesso definidos pelo controlador dos dados.
Finalidade do tratamento
Cada fluxo precisa deixar claro por que o contato ocorre: cobrança, agenda, pesquisa, suporte, validação ou atendimento.
Base legal em contexto comercial
A base legal depende do caso de uso, relacionamento, expectativa do titular e avaliação jurídica do cliente.
Opt-out
Preferências de não contato precisam ser registradas e respeitadas nos fluxos ativos.
Controle de frequência
Limites de tentativa evitam excesso de chamadas e reduzem risco operacional.
Retenção de dados
Áudios, transcrições e logs devem ter prazo compatível com finalidade e obrigação aplicável.
Controle de acesso
Apenas usuários autorizados devem acessar chamadas, resumos, dados de contato e relatórios.
Logs auditáveis
Eventos de chamada, decisões de fluxo e integrações acionadas devem ficar rastreáveis.
Handoff humano
Casos sensíveis, baixa confiança e exceções devem ser transferidos para pessoas responsáveis.
Cuidados por contexto
Dados sensíveis e operações que exigem limite humano
Dados sensíveis
Evite coletar informações que não sejam necessárias para o objetivo da chamada. Quando surgirem dados sensíveis, reduza exposição e encaminhe para humano.
Saúde
A IA pode apoiar agenda e atendimento administrativo, mas não deve diagnosticar, prescrever ou orientar conduta clínica.
Cobrança
A abordagem deve ser respeitosa, com horário, frequência, linguagem e políticas de negociação controladas.
RH
Triagens devem evitar critérios discriminatórios e não podem decidir contratação automaticamente.
Antifraude
A IA pode coletar confirmação operacional, mas decisão sensível ou bloqueio definitivo deve passar por regra/humano.
Exclusão e correção
Titulares devem ter canal para solicitar correção, exclusão ou esclarecimento sobre dados tratados.
FAQ
FAQ de segurança e LGPD
A IA precisa se identificar?
Sim. A recomendação é informar que se trata de assistente virtual da empresa.
O Grupo Seven define a base legal?
A base legal deve ser avaliada pelo controlador dos dados, com apoio jurídico quando necessário.
É possível registrar opt-out?
Sim. O fluxo deve registrar preferência de não contato e impedir novas ligações indevidas.
A IA pode tratar dados de saúde?
Somente no limite administrativo necessário e com encaminhamento humano para temas clínicos.
Quem acessa transcrições?
Usuários autorizados conforme permissões, finalidade e política de retenção definida.
Como solicitar exclusão ou correção?
O titular pode usar o canal de privacidade informado na política de privacidade.
Quer descobrir onde a IA por telefone pode gerar mais resultado na sua empresa?
Agende uma demonstração e veja quais agentes fazem mais sentido para sua operação.