agente de ligação
O Agente de Ligação realiza chamadas ativas para todo o Brasil com DDD do cliente, organiza a fila por campanha, registra cada tentativa e transfere o contato para um atendente quando necessário.
Problema
Uma operação nacional precisa ligar para milhares de pessoas diariamente, respeitando região, horário, prioridade e histórico. Com processos manuais, a equipe perde tempo discando, os contatos não ficam registrados de forma consistente e a gestão perde visibilidade sobre volume, atendimento e resultados.
Solução
Casos de uso
Suporta operações que realizam mais de 30 mil chamadas por dia, com fila, campanhas e acompanhamento centralizado.
As chamadas podem usar o DDD configurado para cada região, mantendo a estratégia de numeração e organizando a discagem por localidade.
Bases de clientes, leads e contatos recorrentes recebem ligações conforme objetivo, prioridade e regras configuradas.
Confirmações, avisos importantes e follow-ups podem ser realizados em escala com registro de resultado.
A fila considera região, status, histórico e próximo passo para organizar tentativas e retornos.
Quando o contato precisa de uma pessoa, a chamada é transferida ou vira tarefa com resumo do atendimento.
Fluxo operacional
Integrações
Os agentes podem trabalhar com dados e regras do seu negócio, sem depender de anotações soltas ou retrabalho manual.
Métricas
Segurança e limites
FAQ
O produto atende operações com mais de 30 mil chamadas por dia, conforme infraestrutura, campanha e regras configuradas.
Sim. A discagem pode ser organizada por DDD e configurada conforme a região ou a estratégia de cada campanha.
Sim. As campanhas podem alcançar bases de diferentes regiões, respeitando janelas de contato e regras da operação.
Sim. O agente deve se apresentar como assistente virtual da empresa e seguir o roteiro aprovado.
Quando houver solicitação sensível, baixa confiança, exceção ou regra definida pela empresa, com contexto registrado.
Tentativas, atendimento, recusas, ausências, retornos, transferências, resumos e métricas por campanha ou DDD.
Atende clientes por telefone, agenda horários, confirma presença, remarca atendimentos, aciona encaixes e registra recados para a equipe.
Objetivo: Pode ajudar a preencher mais horários, reduzir faltas e reduzir ligações perdidas.
Retorna chamadas não atendidas e registra a necessidade do cliente.
Objetivo: Pode ajudar a recuperar oportunidades que seriam perdidas.
Confirma presença, remarca consultas e aciona fila de encaixe.
Objetivo: Pode ajudar a reduzir faltas e horários vagos.
Agende uma demonstração e veja quais agentes fazem mais sentido para sua operação.